Причина: возможныпроблемы с сетью, оборудованием; либо, доступ к услуге приостановлен за неоплату или другие нарушения договорных обязательств абонента.

Для исключения проблем с сетью:
1.Удостоверьтесь, что индикатор питания модема* POWER горит зеленым, и что все кабели правильно подключены.
2. Проверьте, что индикатор модема* LINK горит зеленым (мигает в процессе установления соединения с сетью). Если индикация LINK не горит, попробуйте отключить и заново присоединить ADSL-модем к компьютеру, используя USB-кабель (только для модемов с USB-интерфейсом).
3. Установлен ли программный драйвер модема?
4.Проверьте настройки модема.
5. Проверьте свой IP-адрес (IP-адрес должен быть в пределах: 10.0.0.1),  маска подсети компьютера должна быть идентична с маской модема (по умолчанию 255.0.0.0)
(DNS останется незаполненным), шлюз по умолчанию и другие свойства подключения к сети своего компьютера.
6. Удается ли эхо-тест узлов в глобальной сети (команда ping)? Если эхо-тест модема выполняется успешно и протоколы настроены правильно, также успешно должны выполняться эхо-тесты шлюза по умолчанию и сервера web-портала сети Metro Ethernet (ping 10.245.112.130). Если эхо-тест web-портала сети завершается неудачно, удостоверьтесь, что вы используете правильные протоколы (1483 Bridged IP LLC) и значения VPI/VCI (0,40).
7. Если вы используете частные адреса портов LAN, удостоверьтесь, что включена служба NAT.
* - для ADSL-модемов  Corecess.

При поступлении звонка на телефон или при попытке позвонить прерывается соединение с сетью. Если звонка на телефон нет, то все работает.

Такая ошибка чаще всего возникает, если при подключении не все телефонные аппараты были подключены через сплиттер (частотный разделитель). Для решения проблемы необходимо обратиться  в службу технической поддержки по тел. «065».

Такая ситуация может возникнуть, если в телефонной проводке от городской коробки до места установки модема стоит блокиратор. Возникает это, прежде всего, с «разблокированными» телефонными номерами. Для решения проблемы необходимо снять блокиратор, или установить модем до него или  необходимо обратиться  в службу технической поддержки по тел. «065».

1. Убедитесь в правильности подключения модема к телефонной линии и к компьютеру.
2. Попробуйте отключить USB-кабель от модема и подключить его вновь (только для модемов с USB-интерфейсом).
3. Проверьте правильность настроек модема.
По настройкам модема можно обратиться по т. 227-6456 в Call – центр «Мегалайн».

Причина: эта ошибка возникает, когда отключена сетевая плата модема.
1.Включите компьютер,  выйдите  на ярлык «мой компьютер» на «рабочем столе», зайдите в «свойства», нажатием левой кнопкой один раз «оборудование»
2.Выберите закладку «диспетчер устройств». Внизу необходимо найти сетевые платы (зеленый ярлычок), если напротив стоит крестик – нажмите на него, чтобы открыть все сетевые платы, если одна из плат зачеркнута красным крестиком – нажмите на нее правой кнопкой мыши и «задействовать».
3.Сетевые платы можно посмотреть через ПУСК. Необходимо зайти в «настройки», затем «панель управления». Выберите  «система», далее все также, как через ярлык «мой компьютер» (оборудование, диспетчер устройств, сетевые платы). 

Причина: может быть отключена сетевая плата, в основном  при установленных  USB модемах.
1.Перезагрузите модем (сетевой модем отключить от розетки 220В и через пару секунд подключить, или извлечь USB-провод из модема на USB- модемах).
2.Если сетевая плата подключена и после перезагрузки модема ошибка остается,обратитесь в службу технической поддержки  по тел. «065».

Ошибка – 691 имя пользователя и пароль
недопустимы в этом домене

1.Попробуйте выйти под гостевым паролем «megaline/megaline”.
2. Если данная попытка неудачна, обратитесь в службу технической поддержки по т. «065».

Причина: Данная ошибка возникает, например, если был некорректно удален драйвер.
1.Необходимо переустановить драйвера модема или  обратиться  в службу технической поддержки по тел. «065».

Причина: сбои работы сервера
1.Необходимо обратиться  в службу технической поддержки по тел. «065».

1.Завести свой пароль и логин вручную, если никакого результата не будет–обратиться  в службу технической поддержки по тел. «065».