Приложение  к  Приказу АО «Казахтелеком»
от  «__» декабря 2009 года №_

Типовой договор на предоставление услуги «Megaline»

Акционерное общество «Казахтелеком», именуемое в дальнейшем  «Оператор», в лице _________________________________________, действующего на основании _______________ _______________________________________________, с одной стороны, и «Абонент» __________, с другой стороны, далее именуемые «Стороны», заключили настоящий Типовой договор (далее – Договор) о нижеследующем.

1. Основные понятия, используемые в Договоре

Авторизация – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права на получение услуги.

АВУ, PCM (АВУ – аппаратура высокочастотного уплотнения, PCM – англ. Pulse Code Modulation – импульсно-кодовая модуляция) – способ подключения номера телефона с использованием аппаратуры высокочастотного уплотнения.

ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line –  асимметричная  цифровая  абонентская линия) – технология предоставления широкополосного доступа к сети Интернет.

Аутентификационные данные – уникальные логин (login) и пароль (passwords) Абонента, придуманные самим Абонентом и используемые для осуществления постоянного доступа к сети Интернет и в «Личный кабинет».

Биллинговая система – система, поддерживаемая Оператором, для отражения финансовых взаимоотношений с Абонентом и учета платежей, поступивших от Абонента в счет оплаты услуг Оператора.

1. Дилер – юридическое лицо или физическое лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, заключившее договор с филиалом АО «Казахтелеком» на продвижение услуг ШПД и обладающее правами на проведение инсталляционных работ на стороне Абонента.

«Личный кабинет» – web-сайт http://cabinet.megaline.kz, расположенный на сервере пользователей услуги «Megaline», предназначенный для регистрации Абонентов, подключаемых к услуге «Megaline», просмотра Абонентом статистической информации об объеме полученной услуги и выполнения действий по смене паролей, установления суммы ограничения ежемесячных затрат и подачи заявок на изменение тарифного плана.

ПСС – пункт сети сервиса.

Регистрация Абонента – выполнение Абонентом в «Личном кабинете» действий по вводу 12-значного Уникального кода, что является условием первичного доступа к услуге «Megaline», и регистрации Абонента в Системе. Уникальный код используется только при первом выходе к серверу Оператора. После завершения Регистрации Абонент самостоятельно определяет Аутентификационные данные для последующего постоянного доступа к Услуге «Megaline».

Система – система Оператора, принимающая участие в процессе предоставления Услуги «Megaline», для учета пользования Абонентом Услуги «Megaline» в рамках Договора.

Уникальный код – 12-значный набор цифр или символов, генерируемый биллинговой системой АСР «БиТТЛ» и выдаваемый Абоненту в момент оформления заявления на услугу «Megaline», для осуществления регистрации Абонента в биллинговой системе АСР «BiMEG».

Услуга «Megaline» – услуга широкополосного доступа к сети Интернет по технологии ADSL, включающая возможность получения Абонентом дополнительных интерактивных и развлекательных сервисов (самостоятельно осуществлять мониторинг потребляемого трафика, устанавливать ограничение ежемесячных затрат, пользоваться ресурсами игровой зоны «Megaline», подавать заявки на изменение тарифного плана услуги «Megaline»).

2. Предмет Договора

1. В соответствии с условиями Договора Оператор предоставляет Абоненту Услугу «Megaline» по любому из выбранных Абонентом тарифных планов.

3. Порядок оплаты

2. Начисление суммы платы за подключение и оказание Услуги «Megaline» производится по истечении 10 рабочих дней со дня извещения Абонента Оператором о завершении  работ по обеспечению подключения Абонента к Услуге «Megaline» или по факту подключения и предоставления Услуги «Megaline». Фактом подключения Абонента к Услуге «Megaline» является день первой успешной Регистрации и Авторизации в Системе.

3. Сумма начислений производится в соответствии с действующими тарифами Оператора и включается в общий счет за услуги телекоммуникаций, предоставляемый по заключенному между Оператором и Абонентом Договору на оказание услуг телефонной связи. При предоставлении Услуги «Megaline» абонентам других операторов телефонной связи выставляется отдельный счет.

4. Оплата производится Абонентом в соответствии с условиями основного Договора на оказание услуг телефонной связи, заключенного между Оператором и Абонентом.

4. Порядок заключения Договора и изменения его условий

5. Заявления на предоставление услуги «Megaline» оформляются после ознакомления и согласия с условиями Договора и принимаются:

1. в Абонентских отделах филиалов Оператора (письменно);
2. в Центрах поддержки потребителей филиалов Оператора при устном обращении Абонентов по телефону;
3. в дилерских точках продаж;
4. посредством информационного сайта http://www.megaline.kz.

6. В момент оформления Абонентом заявления на предоставление Услуги «Megaline» Абоненту выдается Уникальный код, по которому ему будет предоставлен доступ к Услуге «Megaline» при наличии технической возможности Оператора. Уникальный код выдается Абоненту:

1. дилером услуги «Megaline» –  при инсталляции клиентского оборудования дилером;
2. инженером линейно-аппаратного участка (далее – ЛАУ) при инсталляции клиентского оборудования – если Абонент отметил в заявлении «Инсталляция клиентского оборудования и выполнение дополнительных работ по монтажу телефонной проводки специалистом АО «Казахтелеком»;
3. специалистом Абонентского отдела – при устном обращении Абонента о предоставлении услуги «Megaline» и самостоятельной инсталляции клиентского оборудования Абонентом.

7. В случае необходимости выполнения дополнительных работ в процессе подключения Абонента к Услуге «Megaline» (разблокирование спаренного телефона, снятие терминала с АВУ или PCM, изменение номера телефона Абонента и т.п.) Оператор сообщает Абоненту (по номерам контактных телефонов, указанных в заявлении Абонента на предоставление услуги «Megaline») о возникших сложностях и планируемой дате подключения Услуги «Megaline».

8. В случае несогласия Абонента с проведением дополнительных работ либо с изменением номера телефона заявление Абонента на Услугу отклоняется. Выданный Уникальный код Абонента удаляется из Системы Оператора.

9. После Регистрации Абонента в Системе Абонент самостоятельно определяет Аутентификационные данные для осуществления постоянного доступа к Услуге «Megaline».

10. Оператор вправе приостановить предоставление услуги «Megaline», если клиентское оборудование Абонента не внесено в список рекомендованного к применению оборудования, размещенный на сайте www.megaline.kz, и создает ошибки и проблемы в работе сети, до устранения проблемы Абонентом.

11. Оператор вправе изменять условия Договора, в том числе изменять действующие тарифы, изменять положения к Договору, публикуя уведомления о таких изменениях на сервере http://www.megaline.kz не менее, чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

12. В случае несогласия с новыми тарифами либо внесенными в Договор изменениями Абонент вправе отказаться от Услуги «Megaline» в порядке, установленном пунктом 27 Договора.

5. Порядок предоставления Услуги «Megaline»

13. Оператор исполняет свои договорные обязательства при наличии технической возможности предоставления Услуги «Megaline», а также при выполнении Абонентом следующих условий:

1) если исходные данные, указанные Абонентом при оформлении заявления на Услугу, являются корректными;
2) если номер телефона, с которого будет осуществляться доступ к Услуге «Megaline», не подключен к охранной сигнализации;
3) если Абонент не имеет просроченной задолженности перед Оператором по другим Договорам на оказание услуг телефонной связи, заключенным между Абонентом и Оператором;

14. При отсутствии технической возможности предоставления Услуги «Megaline», а также при невыполнении Абонентом одного из условий, указанных в пункте 12 Договора, Оператор отказывает Абоненту в предоставлении Услуги «Megaline» с указанием причины отказа.

15. Перевод Абонента на другой тарифный план Услуги «Megaline» осуществляется Оператором с первого числа месяца, следующего за месяцем подачи заявления. Перевод Абонента на другой тарифный план по заявлениям, принятым Оператором в последний день месяца, осуществляется с первого числа второго месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

6. Обязанности Оператора

16. Оператор обязан:

1) в течение тридцати календарных дней после оформления Абонентом заявления на предоставление Услуги «Megaline» обеспечить широкополосный доступ к сети Интернет либо дать Абоненту соответствующий отказ с указанием причин отказа;
2) сообщать Абоненту в процессе его подключения к Услуге «Megaline» о возникающих сложностях, требующих выполнения дополнительных работ (разблокирование спаренного терминала, снятие с АВУ, РСМ и т.п.);
3) сообщить Абоненту о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к Услуге «Megaline» с использованием телефонной линии Абонента;
4) обеспечить скорость передачи данных в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом, до собственного узла передачи данных;
5) осуществить на основании условий оформленного заявления настройку абонентского оборудования по адресу установки Услуги и продемонстрировать работоспособность Услуги «Megaline»;
6) по заявлению Абонента о невозможности самостоятельного подключения к  Услуге «Megaline» в течение 10  рабочих дней после извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к Услуге «Megaline» принять меры по настройке абонентского оборудования по адресу установки Услуги и продемонстрировать работоспособность Услуги «Megaline»;
7) предоставить возможность получения телефонных консультаций Службы поддержки по телефонам, указанным на сервере http://www.megaline.kz;
8) вести учет количества и контроль качества предоставляемой Услуги, принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений по предоставлению Услуги;
9) по заявлению Абонента – в устной форме по телефонам Центра информационной поддержки потребителей и качества услуг (далее – ЦИППиКУ), в письменной форме через ПСС, в электронной форме через шаблон обратной связи сайта http://www.megaline.kz – устранять все повреждения, находящиеся в зоне ответственности Оператора;
10) при закрытии доступа к Услуге за несвоевременную оплату услуг по Договору и по другим договорам, заключенным между Оператором и Абонентом, открыть доступ к Услуге «Megaline» в течение 24 (двадцати четырех часов) с момента погашения задолженности на лицевом счете Абонента;
11) производить перерасчет фиксированной суммы ежемесячной платы в период фактического бездействия абонентского терминала либо недоступности Услуги «Megaline» не по вине Абонента, согласно действующему «Положению о порядке снятия начислений за услуги телекоммуникаций, оспариваемых Абонентами»;
12) принять меры по предотвращению повторного использования Уникального кода после первой Авторизации Абонента по Аутентификационным данным;
13) не разглашать Аутентификационные данные и Уникальный код Абонента третьим лицам, за исключением случаев, когда у третьих лиц имеется допуск к такой информации в соответствии с требованиями законодательства РК, а также при наличии письменного согласия Абонента на предоставление указанных данных третьим лицам;
14) в случае оформления Абонентом заявления на предоставление Услуги «Megaline» в дилерской точке продаж предоставлять Дилеру Уникальный код Абонента для выполнения работ по инсталляции клиентского оборудования и подключения Абонента к услуге «Megaline» согласно условиям договора, заключенного между Оператором и Дилером.

7. Обязанности Абонента

17. Абонент обязан:

1) подключиться к Услуге «Megaline» путем прохождения Авторизации посредством использования Услуги не позднее, чем через 10 рабочих дней после извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к Услуге «Megaline» с использованием телефонной линии Абонента;
2) сообщить Оператору о невозможности самостоятельного подключения к  Услуге «Megaline» в течение 10  рабочих дней после извещения Оператора о завершении работ по обеспечению подключения Абонента к Услуге «Megaline»;
3) обеспечить тайну Аутентификационных данных и Уникального кода и надлежащие меры по настройке сетевых ресурсов, в т.ч. регулярное (не реже 1 раза в месяц)  изменение пароля для доступа в Интернет и пароля для доступа в «Личный кабинет», что создаст препятствия для несанкционированного использования указанных данных третьими лицами. При обнаружении фактов  несанкционированного использования данных оперативно сообщать об этом по указанным на сайте http://www.megaline.kz контактным телефонам Оператора;
4) в течение 5 рабочих дней после регистрации Уникального кода осуществить в «Личном кабинете» закрепление своих учетных данных с уникальным идентификатором (MAC-адрес)  клиентского оборудования, за исключением Абонентов:

• сторонних операторов связи;
• подключенных посредством беспроводных технологий (WiMax, тарифные планы     Megaline Mobile Start, Megaline Mobile Plus);
• подключенных посредством сети «Сайлау» (протокол L2TP 3-го уровня);

5) подключать к сети местных линий телекоммуникаций клиентское оборудование (ADSL-модем), в соответствии с перечнем рекомендуемых модемов, размещенным на сайте www.megaline.kz, удовлетворяющее техническим требованиям к услугам «Megaline», ID TV и IDPhone;
6) своевременно и в полном объеме производить оплату предоставляемой по Договору Услуги «Megaline», а также услуг по другим договорам, заключенным между Оператором и Абонентом;
7) сообщать Оператору о неисправностях, возникших при пользовании Услугами Оператора;
8) не отправлять по сети Оператора информацию, запрещенную к распространению в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также требованиями международного законодательства;
9) регулярно проверять наличие уведомлений на сайте http://www.megaline.kz о введении новых условий Договора и об изменении тарифов;
10) обеспечивать доступ представителям Оператора в помещения и на территории, где расположены терминалы, оборудование и средства связи, обеспечивающие предоставление услуг Оператора, для их осмотра, ремонта и технического обслуживания;
11)  в случае своего выбытия, продажи телефонизированного помещения, изменения своих реквизитов (фамилии, адреса проживания или статуса) в недельный срок письменно уведомлять Оператора;
12) в случае отказа от Услуги письменно, не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты отказа, уведомить об этом Оператора;
13) сообщать по требованию Оператора тип оборудования, используемого для получения Услуги;
14) не использовать Услугу «Megaline» для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели;
15) без разрешения владельца услуги или его полномочного представителя не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять посредством Услуги «Megaline» программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами;
16) не фальсифицировать 32-разрядный номер, который уникально идентифицирует узел (компьютер или устройство, например, принтер или маршрутизатор) в сети TCP/IP (далее – IP-адрес) и адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть Оператора;
17) не осуществлять действий с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иных действий, которые могут повлечь за собой сбои в их работе;
18) не допускать фактов несанкционированного доступа к ресурсам сети Оператора, проведения или участия в сетевых атаках и сетевом взломе, в том числе:

• действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Оператора (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Абоненту;
• действий, направленных на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Оператора (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), а также последующее использование такого доступа (уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту) без согласования с владельцами этого программного обеспечения или администраторами данного информационного ресурса;
• передачи на оборудование сети Оператора бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

8. Ответственность Сторон

18. Оператор несет ответственность за:

1) невыполнение своих обязательств в соответствии с условиями Договора и законодательством Республики Казахстан;
2) скорость и качество передачи данных до собственного узла передачи данных в соответствии с условиями тарифного плана, выбранного Абонентом.

19. Оператор не несет ответственности за:

1) скорость и качество передачи данных, если подключенное к местным линиям телекоммуникаций клиентское оборудование не внесено в список рекомендованного к применению оборудования, размещенного на сайте www.megaline.kz;
2) убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугой;
3) возможные нежелательные для Абонента последствия, возникшие вследствие предоставления Абоненту Услуги;
4) перерывы в предоставлении услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору;
5) недоступность отдельных узлов или ресурсов всемирной сети Интернет, администрируемых третьими сторонами. Случаи такой недоступности не являются перерывами связи;
6) обеспечение безопасности работы оборудования и программного обеспечения Абонента, используемых для получения Услуги;
7) прекращение оказания Услуги в случае отключения Абонента от телефонной сети за неуплату.

20. Оператор не несет ответственности по спорам, возникшим между Абонентом и третьими лицами в результате использования Аутентификационных данных и Уникального кода Абонента третьими лицами для работы в сети передачи данных, и не разрешает их, если таковые возникнут между Абонентом и третьими лицами.

21. Абонент несет ответственность за:

1) выполнение обязательств в соответствии с  Договором и действующим законодательством Республики Казахстан;
2) использование Аутентификационных данных и Уникального кода Абонента третьими лицами.

22. В случае просрочки Абонентом оплаты услуг по Договору согласно выставленному счету Оператор приостанавливает доступ Абонента к Услуге «Megaline». При этом возобновление доступа к Услуге «Megaline» производится после погашения задолженности в полном объеме или при устранении нарушений условий Договора. Оператор в течение 10 календарных дней с момента приостановления доступа Абонента к Услуге «Megaline» обязан направить Абоненту уведомление о предстоящем расторжении Договора и по истечении 30 календарных дней  расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Расторжение Договора не освобождает Абонента от оплаты суммы задолженности.

 

9. Обстоятельства непреодолимой силы

23. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если причиной неисполнения/ненадлежащего исполнения являются обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, принятие нормативных актов государственными органами Республики Казахстан и органами местного самоуправления), наступившие после заключения Договора и препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору.

24. Оператор, пострадавший от действий обстоятельств непреодолимой силы, обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения, а также с момента прекращения обстоятельств непреодолимой силы разместить информацию о возникновении, характере и, соответственно, о прекращении таких обстоятельств на сайте http://www.megaline.kz. В случае, если действие обстоятельств непреодолимой силы препятствует размещению подобной информации на сайте http://www.megaline.kz, Оператор в вышеуказанный срок обязан разместить эту информацию в любом из средств массовой информации.

25. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

10. Срок действия Договора

26.  Договор вступает в силу с момента его заключения Абонентом (в соответствии с пунктом 4 Договора) и действует до его прекращения в установленном настоящим Договором порядке.

 
11. Порядок расторжения Договора

27. Отказ Абонента от Услуги «Megaline» регистрируется Оператором на основании письменного заявления Абонента, содержащего Аутентификационные данные, данные, удостоверяющие его личность, подпись Абонента. В случае получения Оператором заявления Абонента, в котором последний просит аннулировать Договор на предоставление Услуги «Megaline» с конкретно указанной даты, предоставление Услуги прекращается с даты, указанной Абонентом. В случае отсутствия в заявлении четко указанной даты – по истечении 5 (пяти) рабочих дней  со дня подачи Абонентом заявления об отказе от Услуги «Megaline».

28. В случае невыполнения Абонентом своих обязательств по Договору Оператор вправе временно приостановить предоставление Услуги «Megaline», в установленном порядке, с уведомлением Абонента за 10 (десять) календарных дней до приостановления услуги. Возобновление предоставления Услуги «Megaline» осуществляется по письменному заявлению Абонента, содержащему информацию о принятых мерах по устранению данных нарушений. В случае непредоставления Абонентом вышеуказанного письменного заявления в течение 2-х календарных месяцев с даты приостановления предоставления Услуги или повторного нарушения условий Договора Оператор вправе прекратить предоставление Абоненту Услуги «Megaline». При этом действие Договора прекращается. Подключение Абонента к данной Услуге осуществляется в этом случае на общих основаниях в соответствии с условиями Договора.

29. Расторжение Договора не освобождает Абонента от оплаты суммы имеющейся задолженности по Договору.

12. Прочие положения и разрешение споров

30. Все споры и разногласия между Сторонами разрешаются в порядке, установленном  законодательством Республики Казахстан и Договором.

31. Отношения Сторон, не урегулированные Договором, регулируются в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Договором на оказание услуг телефонной связи, заключенным между Оператором и Абонентом.

32. В случае утери Абонентом логина для доступа к услуге «Megaline» и в «Личный кабинет» повторное сообщение Аутентификационных данных осуществляется Оператором по письменному запросу Абонента с указанием Ф.И.О. владельца лицевого счета, контактного лица и способа передачи информации (почта, электронная почта, факс и т.д.), с приложением копии удостоверения личности.

33. В случае утери Абонентом пароля для доступа к услуге «Megaline» замена или восстановление пароля осуществляется Абонентом самостоятельно в «Личном кабинете». Для выхода на страницу регистрации используются логин «megaline» и пароль «megaline».

34. В случае утери Абонентом пароля для доступа в «Личный кабинет» повторное сообщение Аутентификационных данных осуществляется Оператором по электронному запросу через сайт http://cabinet.megaline.kz с указанием логина, электронного почтового ящика и ответа на вопрос, указанный Абонентом в момент Регистрации в Системе. Присвоенный пароль предоставляется Оператором на электронный почтовый ящик Абонента.

35. В случае утери Абонентом Уникального кода для регистрации в Системе Оператора повторное сообщение Абоненту Уникального кода осуществляется Оператором при устном обращении Абонента в пункты сети сервиса Оператора или  в дилерскую точку продаж, если заявление на предоставление Услуги «Megaline» оформлено дилером (при этом Абонент должен предъявить документ, удостоверяющий его личность), либо по телефонам поддержки, указанным на сайте http://www.megaline.kz.

13. Адреса и реквизиты Сторон

«Оператор»:                                                                                             «Абонент»
АО «Казахтелеком»                                                                                 ____________
010000, г. Астана, пр. Абая, 31                                                              ____________
ИИК 057467457 в АФ АО «Казкоммерцбанк»                                    ____________
БИК 190501724                                                                                         ______ (Ф.И.О., уд.
РНН 600700017446                                                                                  личности, адрес) 
_______________ (Ф.И.О., должность )

         м.п.